سياسة الاسترداد والإلغاء المالي على منصة «آفاق»
تنظّم هذه السياسة كيفية التعامل مع استرداد الرسوم الناتجة عن إلغاء أو تعديل الحجوزات المدفوعة على منصة آفاق. تهدف هذه البنود إلى تحقيق توازن عادل بين حقوق الطالب والمعلّم والمنصّة.
1) نطاق التطبيق
- تنطبق هذه السياسة على جميع الدروس والخدمات التي يتم دفع رسومها عبر المنصّة عند تفعيل الدفع الإلكتروني.
- لا تشمل هذه السياسة الترتيبات المالية التي تتم خارج المنصّة بشكل مباشر بين الطالب والمعلّم.
2) الاسترداد عند إلغاء الحجز من طرف الطالب
-
إذا تم الإلغاء قبل 12 ساعة على الأقل من موعد الدرس:
يستحقّ الطالب استردادًا كاملاً لقيمة الحجز، مع ملاحظة أن أي رسوم تخص بوابة الدفع أو البنك قد تُخصم وفق سياسة الجهة المالية. -
إذا تم الإلغاء خلال أقل من 12 ساعة من موعد الدرس:
لا يتم استرداد المبلغ، وتُعدّ الحصة محسوبة بالكامل، إلا في الحالات الاستثنائية التي تقدّرها إدارة المنصّة (مثل الظروف الطارئة القهرية). - في حال رغبة الطالب في عدم استرداد المبلغ نقدًا، يمكن – إذا توفّرت هذه الإمكانية – تحويله إلى رصيد تعليمي داخل المنصّة لاستخدامه في حجوزات لاحقة.
3) الاسترداد عند إلغاء الحجز من طرف المعلّم أو المنصّة
- إذا ألغى المعلّم الدرس أو تعذّر عليه الحضور، يحقّ للطالب الاختيار بين:
- تحديد موعد بديل مناسب للطرفين، أو
- طلب استرداد كامل الرسوم المدفوعة عن هذه الحصة.
- إذا ألغت إدارة المنصّة الحجز لأسباب تنظيمية أو تقنية، يتم التعامل مع المبلغ بنفس الآلية أعلاه (موعد بديل أو استرداد كامل).
4) طريقة الاسترداد والمدة الزمنية
- يتم إعادة المبالغ – عند الموافقة على الاسترداد – إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
- تعتمد مدة وصول المبلغ فعلياً إلى حساب الطالب على البنك أو بوابة الدفع، وغالباً ما تكون بين 5–10 أيام عمل من تاريخ تنفيذ عملية الاسترداد.
- تلتزم المنصّة بتنفيذ طلب الاسترداد من جانبها في أقرب وقت ممكن بعد الموافقة عليه وإكمال البيانات المطلوبة.
5) الرسوم والعمولات
- قد تُخصم رسوم ثابتة أو نسبة بسيطة تغطي تكاليف بوابة الدفع أو التحويل البنكي، وفق ما تفرضه الجهة المالية.
- لا تحصل منصة «آفاق» على أي عمولة إضافية عند الاسترداد، وتقتصر الخصومات – إن وُجدت – على التكاليف الفعلية للمعاملات.
6) حالات خاصة
- في الظروف القهرية (مثل انقطاع عام للإنترنت، أو ظروف طارئة معلن عنها رسميًا)، يمكن للمنصّة تقديم حلول مرنة، مثل إعادة الجدولة دون رسوم أو منح رصيد تعليمي بديل.
- يُنظر في الحالات الفردية الخاصة (مثل الحالات الصحية الطارئة) من خلال التواصل مع فريق الدعم، ويُتخذ القرار المناسب وفق تقدير الإدارة.
7) العلاقة مع سياسة الإلغاء العامة
- تُقرأ هذه السياسة مع سياسة الإلغاء والشروط والأحكام بوصفها جزءًا مكملاً لها.
- في حال تعارض نصوص بسيطة، يُعمل بالنص الأحدث تاريخًا أو بما توضّحه إدارة المنصّة للمستخدم كتابةً.
آخر تحديث: يناير 2026