تنبيه مهم

1. حالة طلب الحجز

• إرسال الطالب لطلب الحجز عبر منصة آفاق لا يعني أن الحجز أصبح مؤكدًا تلقائيًا.
• يبقى طلب الحجز قيد المراجعة إلى أن يقوم المعلم بتأكيده داخل المنصة بعد استكمال إجراءات الترتيب والدفع الخارجي المرتبط بالحجز نفسه.
• تظل بيانات الحجز المسجلة داخل منصة آفاق هي المرجع المعتمد، بما في ذلك اسم المعلم، وقت الدرس، مدة الدرس، السعر الظاهر وقت الحجز، وحالة الحجز.
• لا يُعتد بأي إلغاء أو إعادة جدولة أو تغيير في تفاصيل الحجز إذا لم يتم عبر القنوات المعتمدة داخل منصة آفاق أو وفق الآلية التي تعتمدها المنصة.

2. مهلة الإلغاء وإعادة الجدولة

• يُسمح للطالب بطلب إلغاء الحجز أو إعادة الجدولة حتى 12 ساعة قبل موعد الدرس، من خلال لوحة الطالب أو رابط إدارة الحجز المرسل في إشعارات الحجز.
• إذا تبقّى أقل من 12 ساعة على موعد الدرس، فقد لا يقبل النظام الإلغاء أو إعادة الجدولة تلقائيًا، حفاظًا على استقرار جدول المعلم وتنظيم المواعيد.
• لا تُعد الرسائل الخارجية، بما في ذلك البريد أو واتساب أو الرسائل الخاصة، قناة رسمية لإلغاء الحجز أو إعادة جدولته ما لم ينعكس الإجراء داخل منصة آفاق أو عبر رابط إدارة الحجز المعتمد.

3. التأخر وعدم الحضور

• إذا تأخر الطالب لمدة تصل إلى 10 دقائق، تستمر الحصة حتى وقت انتهائها المسجل في الحجز دون تمديد تلقائي.
• إذا تأخر الطالب أكثر من 10 دقائق أو لم يحضر دون إشعار مناسب عبر القنوات المعتمدة، فقد يُسجَّل الموعد كـ عدم حضور لأغراض تنظيمية.
• تكرار التأخر أو عدم الحضور قد يؤثر على موثوقية الحساب، وقد يؤدي إلى تقييد بعض خصائص الحجز أو اتخاذ إجراء تنظيمي مناسب.

4. إلغاء المعلم أو تعذّر حضوره

• إذا اضطر المعلم إلى إلغاء موعد أو تعذّر عليه الحضور، فعليه اتخاذ الإجراء المناسب داخل المنصة أو عبر آلية إدارة الحجز المعتمدة في أقرب وقت ممكن.
• ينبغي على المعلم عدم ترك الحجز دون تحديث حالته داخل المنصة، حتى يكون الطالب على علم واضح بحالة الموعد.
• عند تكرار الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور أو ترك الحجوزات دون معالجة، يجوز للمنصة اتخاذ إجراء تنظيمي مناسب، مثل التنبيه أو تقييد استقبال حجوزات جديدة أو تعليق الحساب.

5. قناة الإلغاء الرسمية

• يتم الإلغاء أو إعادة الجدولة من خلال لوحة الطالب أو رابط إدارة الحجز المرسل في إشعارات الحجز، متى كانت هذه الخيارات متاحة.
• إذا واجه المستخدم مشكلة تقنية في الوصول إلى لوحة الحجز أو رابط إدارة الحجز، يمكنه التواصل مع الدعم الفني عبر البريد: support@afaq-online.com.
• لا يُستخدم البريد أو أي وسيلة تواصل خارجية لتعديل السعر أو مدة الدرس أو نقل الحجز خارج منصة آفاق.

6. المدفوعات الخارجية وعلاقتها بالإلغاء

• بما أن منصة آفاق لا تستقبل المدفوعات من الطلاب في الوضع الحالي، فإنها لا تدير ردّ المبالغ أو التحويلات التي تتم خارج المنصة بين الطالب والمعلم.
• أي معالجة مالية مرتبطة بدفع خارجي تتم مباشرة بين الطالب والمعلم، دون أن تصبح منصة آفاق طرفًا مباشرًا في المطالبة المالية.
• مع ذلك، يجوز للمنصة مراجعة البلاغات المتعلقة بسوء الاستخدام أو مخالفة شروط المنصة من زاوية تنظيمية، واتخاذ إجراء مناسب عند الحاجة.

7. الالتزام بعدم تجاوز المنصة

• لا يجوز استخدام بيانات التواصل الناتجة عن الحجز لترتيب حجوزات مستقلة خارج نظام آفاق أو نقل التعامل خارج المنصة.
• كل ما يتعلق بالحجز، بما في ذلك الموعد، مدة الدرس، حالة الحجز، الإلغاء، وإعادة الجدولة، يجب أن يبقى مسجلًا ومنظمًا داخل منصة آفاق.
• تهدف هذه القاعدة إلى حماية الطالب والمعلم، وضمان وضوح السجلات، والمحافظة على نظام الحجز داخل المنصة.