سياسة الإلغاء
نحرص في «آفاق» على مرونة المواعيد مع الحفاظ على انضباط الجدول وحقوق كلٍّ من الطالب والمعلّم. تنطبق البنود الآتية على جميع الخدمات (الدروس الفردية والجماعية والجلسات التعريفية)، ما لم يُذكر خلاف ذلك في عروض خاصة محددة.
1) مهلة الإلغاء/إعادة الجدولة
- يُسمح للطالب بطلب إلغاء الحجز أو إعادة الجدولة مجانًا حتى 12 ساعة قبل موعد الدرس.
- إذا تبقّى أقل من 12 ساعة على موعد الدرس، فلا يُقبل الإلغاء أو إعادة الجدولة، وتُعدّ الحصة محسوبة وغير مستردّة، إلا في الحالات الاستثنائية التي تقدّرها إدارة المنصّة.
2) التأخّر وعدم الحضور (No-Show)
- التأخّر حتى 10 دقائق: تستمر الحصة حتى نهاية وقتها المحدّد، دون تمديد إضافي.
- التأخّر أكثر من 10 دقائق أو عدم الحضور كاملًا بدون إشعار: تُعدّ الحصة ملغاة من طرف الطالب وغير قابلة للتعويض أو الاسترداد.
3) إلغاء المعلّم أو المنصّة
- إذا اضطرّ المعلّم إلى إلغاء الحصة لأي سبب، يتم إبلاغ الطالب في أقرب وقت، ويحقّ للطالب اختيار موعد بديل مناسب دون أي تكلفة إضافية.
- إذا تعذّر إيجاد موعد بديل مناسب للطرفين، يمكن للطالب طلب استرداد الرسوم الخاصة بتلك الحصة.
- تحتفظ المنصّة بحق إلغاء أو تعديل الحجز في حال مخالفة شروط الاستخدام أو وجود أسباب تقنية أو تنظيمية قاهرة، مع الحفاظ على حق الطالب في درس بديل أو استرداد المبلغ وفق ما تقرّره الإدارة.
4) قناة الإلغاء الرسمية
- يتم الإلغاء أو إعادة الجدولة فقط عبر لوحة الطالب على الموقع، أو من خلال رابط إدارة الحجز المرسل في بريد التأكيد.
- أي طلبات إلغاء أو تعديل عبر وسائل أخرى (مثل الرسائل المباشرة أو الواتساب) لا تُعتبر سارية ما لم يتم تأكيدها عبر القنوات الرسمية المذكورة أعلاه.