سياسة الدفع
توضّح هذه السياسة آلية الدفع الحالية المرتبطة بحجوزات الدروس عبر منصة آفاق، وحدود دور المنصة في تنظيم الحجز بين الطالب والمعلم.
1. الوضع الحالي باختصار
2. كيف يتم الدفع حاليًا؟
- يرسل الطالب طلب الحجز من خلال منصة آفاق، ويبقى الطلب قيد المراجعة إلى أن يؤكده المعلم داخل المنصة.
- تصل إشعارات الحجز إلى الطالب والمعلم عبر البريد الإلكتروني، وقد تتضمن بيانات التواصل اللازمة لاستكمال دفع الحجز المسجل.
- يكون التواصل خارج المنصة لغرض استكمال الدفع الخارجي المرتبط بنفس طلب الحجز المسجل داخل منصة آفاق فقط.
- أي دفعات مالية مرتبطة بالحجز، إن وُجدت، تتم مباشرة بين الطالب والمعلم خارج منصة آفاق.
- لا تستلم المنصة هذه المبالغ ولا تحتجزها ولا تديرها في الوضع الحالي.
- يقوم المعلم بتأكيد الحجز داخل منصة آفاق بعد استكمال الدفع الخارجي المرتبط بطلب الحجز نفسه.
3. ما المرجع المعتمد للحجز؟
- السعر المعتمد للدرس هو السعر الظاهر في ملف المعلم أو صفحة الحجز داخل منصة آفاق وقت إرسال طلب الحجز.
- مدة الدرس المعتمدة هي المدة المسجلة في طلب الحجز داخل منصة آفاق.
- وقت الدرس، اسم المعلم، بيانات الحجز، حالة الحجز، التأكيد، الإلغاء، وإعادة الجدولة تخضع للبيانات والإعدادات والسياسات المعتمدة داخل منصة آفاق.
- لا يجوز استخدام بيانات التواصل الناتجة عن الحجز لنقل التعامل خارج آفاق أو ترتيب حجوزات مستقلة خارج نظام المنصة.
4. حالة الحجز والدفع
إرسال طلب الحجز عبر منصة آفاق لا يعني أن الحجز أصبح مؤكدًا تلقائيًا. يبقى طلب الحجز قيد المراجعة إلى أن يقوم المعلم بتأكيده داخل المنصة بعد استكمال ترتيب الدفع الخارجي المرتبط بنفس الحجز.
لا يُعد ظهور الموعد أو إرسال طلب الحجز التزامًا ماليًا من منصة آفاق تجاه الطالب أو المعلم، ولا يُعد تأكيدًا باستلام أي مبلغ مالي من خلال المنصة.
5. حدود مسؤولية المنصة
تعمل منصة آفاق كوسيط تقني يساعد المستخدمين على عرض الخدمات التعليمية، البحث عن المعلمين، إرسال طلبات الحجز، وتنظيم الإشعارات المرتبطة بالحجز.
وبما أن الدفع لا يتم داخل المنصة في الوضع الحالي، فإن منصة آفاق ليست طرفًا في التحويلات أو المدفوعات التي تتم خارجها بين الطالب والمعلم، ولا تتحمل مسؤولية إثباتها أو ردّها أو الفصل في تفاصيلها المالية.
تظل بيانات الحجز المسجلة داخل منصة آفاق هي المرجع التنظيمي المعتمد للحجز، بما في ذلك السعر، المدة، الموعد، حالة الحجز، التأكيد، الإلغاء، وإعادة الجدولة.
6. النزاعات والشكاوى
يمكن للمستخدمين التواصل مع الدعم للإبلاغ عن مخالفة لشروط الاستخدام أو سلوك غير مناسب أو إساءة استخدام للمنصة، مثل عدم الالتزام بالموعد، تقديم معلومات مضللة، أو محاولة نقل التعامل خارج منصة آفاق.
تراجع المنصة البلاغات من زاوية تنظيمية وتشغيلية، ويجوز لها اتخاذ إجراء مناسب وفق الشروط والأحكام، مثل التنبيه أو تعليق الحساب أو إيقافه.
7. متى تتغير هذه السياسة؟
- إذا تم تفعيل الدفع داخل المنصة مستقبلًا، فسيتم تحديث هذه السياسة قبل أو عند تفعيل الخدمة.
- أي آلية دفع مستقبلية ستُعرض بوضوح، بما في ذلك طريقة التحصيل، الإلغاء، الاسترداد، وأي رسوم أو عمولات إن وُجدت.
- حتى صدور تحديث صريح، تبقى المدفوعات خارج المنصة شأنًا مباشرًا بين الطالب والمعلم، مع بقاء بيانات الحجز المسجلة داخل آفاق هي المرجع المعتمد للحجز.
8. إرشادات لحماية المستخدمين
- تحقق من السعر ومدة الدرس وبيانات الحجز الظاهرة داخل منصة آفاق قبل إرسال طلب الحجز.
- استخدم بيانات التواصل الواردة في إشعارات الحجز فقط لاستكمال دفع الحجز المسجل داخل المنصة.
- لا تدفع أي مبلغ على أساس سعر أو مدة أو خدمة تختلف عن بيانات الحجز المسجلة داخل منصة آفاق.
- لا تشارك بيانات مالية حساسة أو غير لازمة عبر الرسائل أو خارج القنوات الآمنة.
- احتفظ بسجل مختصر يثبت طريقة الدفع الخارجية المرتبطة بالحجز المسجل، دون نقل إجراءات الحجز أو تعديلها خارج المنصة.
- إذا وصلتك رسالة تدّعي أنها من منصة آفاق وتطلب دفعًا مباشرًا للمنصة، فتواصل معنا للتحقق قبل اتخاذ أي إجراء.
صفحات مرتبطة والتواصل
للمراسلات العامة: info@afaq-online.com
للدعم الفني ومشكلات الحجز والحسابات: support@afaq-online.com